【潮起海之南】探访三亚市民游客中心:多部门协同执法打击旅游乱象
2018年04月10日 08:50  来源:中国新闻网  宋体

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  【解说】海南三亚作为中国著名的旅游胜地,国内外游客逐年攀升。但宰客欺客等现象屡见不鲜。为了彻底整顿旅游乱象,两年来,三亚市不仅成立了全国第一支旅游警察支队,还通过智能科技,各执法部门协同办案等方式重拳出击,联合执法,让三亚涉旅诉讼案件呈现“断崖式”下降。

  近日,记者来到海南三亚市民游客中心,看到一面巨大的LED屏上显示着各类监测数据。三亚市旅游委主任樊木介绍,为了让旅客玩的开心,吃的放心,海南三亚旅游大队开启智能数字联动装备,让所有旅游业态的服务流程都在政府的监管之下。

  【同期】海南省三亚市旅游发展委员会主任 樊木

  这个是我们的“数说三亚”平台。就是把三亚涉旅的吃、住、行、游、购、娱这六个要素,各个部门的数据进行汇总。比如说像在吃的方面,像我们这个海鲜排档调控价是游客最关心的。所以我们除了公示之外,我们后台还有一个监管平台。就如果超过这个价格,(不管)游客投诉不投诉,我们的主管部门都会到现场进行处理。

  【解说】樊木说,“数说三亚”不仅包含星级酒店均价、国际航班价格等旅游信息,还可搜集游客评论及建议,为行政主管部门的政策制定与监管提供依据。

  【同期】海南省三亚市旅游发展委员会主任 樊木

  我们有专门的一个队伍,在这里进行舆情收集。有些他(游客)不是投诉只是在网上吐槽的,我们只要发现马上跟当事人进行一个对接,把这个情况,证据了解到。如果你当事人就在现场,我们必须二十分钟抵达现场。如果在市区之外比较远一点,也是半个小时之内要到。

  【解说】从“被动治理”到“主动出击”,近年来,三亚还成立了115个暗访小组,每月派出10个小组,以游客身份从省外参团进入三亚,沿途暗访,与旅游警察协同打击“黑心”旅游产业。

  【同期】海南省三亚市12301旅游服务热线暗访专席话务值班长 张琼花

  全市有300多个暗访小组,由全市35个涉旅部门,以及一些记者媒体组成的。平时特殊的节假日我们会有实时的暗访画面,然后我们有暗访人员在这儿实时的监控。我们的暗访人员会到水果摊、景点景区、海鲜排档、酒店等这些地方去进行暗访,如果遇到价格虚高或者欺客宰客的问题,我们会立即联动物价局、工商局等旅游警察到现场去处理。

  【解说】据了解,三亚市民游客中心是集旅游资讯、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析功能为一体的三亚市旅游调度指挥中心。办公区内有12301旅游服务热线、旅游警察支队等13家涉旅单位同场办公。推动了旅游、公安、工商、交通等职能部门的协同联动执法,在严查旅游市场乱象等工作中发挥了巨大作用。三亚的涉旅诉讼案件从2013年的159起,下降到2017年的1起。

  此外,三亚市的35个涉旅部门还共同推出了旅游行业诚信“红黑名单”制度,有涉嫌违法行为的企业会被纳入“黑名单”并向社会公布,让商家从“不敢违法”到“不愿违法”。

编辑:陈少婷
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